El gran engaño de RRHH

En general las empresas o bien contratan a una consultoría de recursos humanos (RRHH) o tienen su propio departamento para hacer la criba de candidatos para los puestos que ofertan. Quizás sea un poco radical pero creo firmemente que las empresas deben prescindir de estos servicios y ahorrarse el gasto. ¿Por qué?

Empecemos, las personas que entrevistan y hacen el perfil suelen ser psicólogos (aunque a veces encuentras a entrevistadores que han hecho ADE y después se han especializado con un máster o no). La carrera de psicología ya es una carrera que trae mucha polémica desde hace tiempo, ellos defienden que es ciencia sin embargo, son muchos los que piensan que son unos charlatanes ya que uno de los pilares de la ciencia es que los experimentos puedan reproducirse, algo que se ha visto que no se cumple en la mayoría de experimentos psicológicos (tenemos aquí un artículo publicado en la revista Science que habla sobre ello DOI: 10.1126/science.aac4716).

Algunos me diréis, hombre pero es que los test están validados. Bueno, aquí habría que ver qué han validado y cuestionarse si pueden detectar si un candidato está mintiendo o no, ya que toda validez de estos test se pierde cuando el candidato decide empezar a mentir (ejemplo: llevas ya varias entrevistas y ya sabes qué perfil buscan, te has comprado varios libros de test y lo haces para dar el perfil que están buscando, aunque no lo tengas, simplemente para pasar a la siguiente ronda de entrevistas). Hasta aquí podríais decir, bueno, es que la gente engaña a RRHH y RRHH no puede detectar todas las mentiras. Cuidado, aquí es dónde llega la parte más interesante, precisamente estamos contratando a un servicio de RRHH para seleccionar al mejor candidato, pero bueno, pasemos al siguiente punto: la entrevista con RRHH. Te reciben con un psicotécnico hecho (en este punto posiblemente has pasado una criba de base de datos en la que han seleccionado tu CV, te han hecho una entrevista telefónica, te han vuelto a llamar para pedirte que hagas un psicotécnico on-line o que lo hagas en la propia consultora o primero la empresa ha hecho la criba de candidatos y simplemente pide el perfil a la consultora de RRHH para terminar de tomar la decisión, todo una enorme pérdida de tiempo y dinero para todos). El entrevistador no va a evaluar lo que sabes, sino tu personalidad y tus competencias (recordemos, mediante métodos que no tienen ningún tipo de reproducibilidad). Y sucede que ocurre lo mismo que con los test, sólo hay que aprenderse las respuestas correctas en forma de actuación para ganar un óscar. Me diréis, hombre, pero esta gente sabe lo que hace, han estudiado psicología, están preparados para hacer un perfil. Sin embargo, siento deciros que todo es una farsa, porque cuando fracasas en una entrevista de este tipo y preguntas posteriormente al entrevistador, no lo que ha hecho que no obtuvieras el puesto, sino quizás, asumiendo que has ido contestando cosas verdaderas cuál sería el tipo de puesto en el que tu perfil encaje (volvemos a la misma premisa de antes, la validez está ligada a que el candidato diga verdades o mentiras, ceros y unos, al final todo se reduce al binario), obtienes un e-mail diciéndote de manera educada las pistas para pasar las entrevistas (de forma educada te acaban de decir que mientas y no te muestres como eres, ellos lo llaman adaptarse, para otras personas eso se llama mentir).

Es aquí dónde está la clave de porqué hay que prescindir de RRHH: estamos pagando a una consultora RRHH para que nos haga los perfiles para discernir cual es el mejor candidato en base a las competencias que quiere nuestra empresa, y resulta que estas mismas consultoras son las que dan las respuestas/enfoques a los candidatos para que mientan y obtengan en la entrevista el perfil que está buscando la empresa pero que en realidad el candidato no tiene. Si todo al final es falso, porque no se puede distinguir quién es un gran actor/actriz de quién es sincero y realmente está preparado para el puesto (a nivel de competencias), posiblemente los procesos de selección que ejecutan RRHH tengan la misma validez que lanzar los CVs que cumplan con el nivel de estudios y experiencia, coger cinco al vuelo, entrevistarlos y, de los tres finalistas, lanzarlos de nuevo para escoger a la persona para el puesto. ¿Cuánto tiempo y dinero ha ahorrado la empresa?

Me encantaría que me dieran el dinero para un proyecto y poder demostrar científicamente que no hay diferencias significativas entre pagar a una consultora de RRHH y lanzar los CVs al aire.


Y, como último apunte, simplemente mostrar la conspiración que tienen organizada los psicólogos: encargados de dar puestos de trabajo (cobrando), montan seminarios (cobrando) dando pistas/enfoques/claves para superar las entrevistas (que su propio gremio hace), en los másters caros (>10.000€) siempre viene alguien de RRHH a decir lo que tienen que hacer los futuros candidatos para pasar las cribas (ejemplo: borrar que has sido becario, y dejar ese vacío legal para que los entrevistadores se piensen que has estado trabajando en vez de prácticas; esto es un ejemplo muy básico, pero ilustrador ya que todo está basado en la mentira y lo falso), y si no obtienes el puesto de trabajo y terminas con una depresión, ¡tranquilo! ¡Puedes ir al psicólogo!

Un regalo para el 60 aniversario de mi padre

Llega el 60 aniversario de mi padre y mi marido y yo decidimos que vamos a hacerle un regalo especial, o, por lo menos, intentamos que lo sea. Después de darle muchas vueltas, di con una cámara instantánea y como en amazon había opiniones muy dispares, decidimos ir a las tiendas especializadas de Barcelona en Universitat. Previamente ya había ido al Corte Inglés, dónde después de hacerme esperar más de media hora la dependienta me enseñó la cámara, sin batería cargada y sin ninguna muestra del acabado final de la fotografía. La verdad es que ya me esperaba algo así de ese lugar, por lo que tenía altas expectativas de las personas que trabajan en las tiendas especializadas de fotografía.

Tienda número 1: el hombre que nos atiende nos trata como a tontos, se ríe de las preguntas que le hace a mi marido (la ignorancia es muy atrevida) y nos acaba diciendo que la marca que le pedimos no la trabaja. Errores del dependiente: si te ríes de los clientes no vendes, debes informarte de los productos que están a la venta en vez de reírte de la gente porque puede ser que el consumidor esté más informado que tú, si no tienes la marca y el cliente la busca puedes ofrecer encargar el producto, en caso de no poderlo conseguir, deberías poder recomendar otros lugares para quedar bien con el cliente y que piense en ti la próxima vez que quiera comprar algo.

Tienda número 2: en esta ocasión nos atiende una mujer después de haber esperado pacientemente nuestro turno, tampoco tiene muestras del acabado de las fotografías. Nos comienza a hablar de otra marca, la que le queda en stock, habla mal de la marca que le pedimos y cuando nos enseña las cámaras que tiene disponibles, descubrimos que nos está mintiendo como una bellaca, pues resulta que no es que lo que le pedimos dé mal resultado, sino que se ha quedado sin unidades. Como clientes nos sentimos engañados, cosa que hace que pierda la venta. Luego descubrimos mirando las fichas técnicas de alguno de los productos que nos enseñó que tampoco los dominaba muy bien y que alguna cosa que nos había explicado era totalmente incorrecta.

Tienda número 3: Un hombre nos explica que no trabajan con la marca pero nos sugiere que vayamos a una tienda que hay en otra calle dónde seguramente lo tendrán. Más tarde regresamos a esa tienda para unos encargos, nos trató bien y fue sincero, algo que apreciamos. Era una tienda más especializada en revelado, más que en venta de cámaras.

Tienda número 4: No es la que nos ha indicado el hombre de la tienda número 3, pero nos viene de paso así que probamos suerte. Tienen el modelo, nos lo enseñan y cuando le preguntamos si tiene unidades en el almacén, resulta que sólo tiene el de exposición. Nos lo intenta vender al mismo precio que uno que no ha sido expuesto pese a que puede observarse el deterioro del toqueteo de la gente y varias rayadas que, según el dependiente, eran solamente rayadas del papel protector y la cámara estaba intacta. Error: el género de exposición no suele gustar a un cliente a no ser que vaya acompañado de una rebaja, no puede venderse como nuevo algo que ha estado expuesto y toqueteado por la gente.

Tienda número 5: Es la indicada por el hombre de la tienda número 3, nos explican en qué mostrador pueden atendernos, está altamente especializada, pero no tienen el producto que les pedimos, de hecho, no sabían lo que les estábamos pidiendo pese a que no es un producto nuevo. Aún así, cuando le decimos el modelo, porque no sabían lo que les pedíamos, nos confirman que sólo tienen las recargas y que no tienen la cámara. Error: No nos ofrecen poderla encargar.

Hasta aquí nuestra experiencia en tiendas de pequeño comercio, finalmente terminamos en FNAC, dónde sí tenían la cámara, un poco más cara que en esas tiendas (si eres socio te compensa con el 5% de descuento indirecto), sin que nadie nos atienda y en el que sí había muestras de las fotografías instantáneas de las distintas marcas colgadas en una vitrina dónde se exponían los modelos. En este caso lo compramos en gran superficie por ser un regalo para mi padre, si tiene algún problema con la cámara o lo quiere cambiar es más sencillo que comprado por Amazon. Pero no tengáis ninguna duda que la próxima vez que tenga que comprar una cámara de este tipo para mí, la compraré en el distribuidor on-line más barato que encuentre, porque para cómo me han atendido prefiero no tener contacto humano.

Luego el pequeño comercio llorará por vender poco por culpa de las grandes superficies o porque ya no tiene beneficios y tiene que cerrar. Y yo me pregunto, ¿tanto cuesta hacer un pequeño rincón con fotos hechas por los trabajadores con los distintos tipos de máquina y exponerlos? No me creo que grandes marcas de fotografía instantánea no les den fotos de muestra para poder enseñar a los clientes, lo que ocurre es que la gente es muy apalancada, quiere colocar lo que tiene sin importarle lo más mínimo al cliente. Yo fui a una tienda especializada esperando el valor añadido que las tiendas on-line de momento no pueden ofrecer: ver el producto físico, su funcionamiento, el acabado de las fotografías, consejos... E iba dispuesta a comprar, no a ver y luego comprar en internet o el lugar más barato.